Politique de remboursement
Voici une politique de retour adaptée à votre boutique, avec la mention des commandes personnalisées non remboursables :
Je vais vous rédiger une politique de retour complète et conforme au droit européen. Voici le texte que vous pouvez copier-coller directement dans votre politique de retour :
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée dans nos informations de contact avant l'expiration du délai.
2. Exceptions — Commandes personnalisées
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Ces commandes ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.